Что важно запомнить
- Сначала уточните объект проверки: компания, правка, права, фото, публикация или реклама.
- Сверьте причину отклонения с актуальной официальной справкой: интерфейс, сроки и требования могут меняться.
- Не подавайте повторно тот же набор данных: сначала исправьте конкретное несоответствие и соберите запрошенные подтверждения.
- После одобрения проверьте публичную карточку: статус в кабинете не заменяет проверку того, что видит клиент.
Определите, что именно не прошло проверку
Откройте карточку в личном кабинете, письмо от площадки и раздел с историей изменений. Запишите не общую фразу «модерация не прошла», а поле, материал, статус, дату подачи и показанную причину. Для сети укажите конкретный филиал.
Проверка адреса новой офлайн-компании и отклонение фотографии — это разные сценарии. В первом случае площадка может просить видео пути к точке и её интерьера. Во втором нужно сверять технические и содержательные требования к фото. Не переносите советы из одного сценария в другой.
| Объект | Что проверить | Где искать статус |
|---|---|---|
| Компания и адрес | Факт офлайн-точки и доступ клиента | Профиль и письмо |
| Правка данных | Новое значение и его источник | История изменений |
| Фото или видео | Формат, размер, качество и содержание | Раздел фото и уведомление |
| Публикация | Текст, ссылка, изображение и тематика | Раздел публикаций |
| Реклама | Материалы, тематика и документы | Кабинет кампании |
Уберите расхождения в данных компании
Сверьте название, адрес, метку, категорию, телефон, сайт и график с реальной работой точки. Контакты на сайте и в профиле не должны противоречить друг другу. В название не нужно добавлять рекламный текст и перечень ключевых слов, если они не являются частью фактического названия.
Проверьте, подходит ли выбранная категория для реального формата. Отдельные рубрики имеют специальные требования. Например, онлайн-бизнес и офис, куда может прийти клиент, оформляются по-разному. При сомнении используйте раздел требований к конкретной рубрике, а не совет из старой статьи.
- Реальное название без рекламных добавок.
- Точные адрес и метка, а также понятный вход.
- Категории, соответствующие фактическим услугам этой точки.
- Одинаковые критичные контакты на сайте и в карточке.
Подготовьте ровно те подтверждения, которые запросили
При проверке офлайн-компании Яндекс может запросить видео, на котором видны местоположение, путь к компании и помещение изнутри. Точный набор кадров и технические условия нужно брать из текущей инструкции. Запись старой вывески, другого адреса или монтаж из несвязанных фрагментов не подтвердят текущую точку.
Документы предоставляйте только через официальный канал и в запрошенном составе. Не публикуйте их в открытом доступе и не передавайте незнакомому посреднику. Если профиль ведёт подрядчик, проверьте его роль и не передавайте пароль от общего аккаунта.
- 01
Прочитайте текущую инструкцию
Сверьте сценарий, формат видео, способ загрузки и срок проверки.
- 02
Покажите реальную точку
Путь, вывеску, вход и помещение без склеек и замены адреса.
- 03
Приложите запрошенное
Отправьте материалы через указанный канал без лишних персональных данных.
- 04
Сохраните подтверждение
Запишите дату, URL, номер обращения и итог, чтобы не повторять проверку с нуля.
Проверьте фото, публикацию и рекламу по их правилам
Для фото важны формат, разрешение, размер файла, качество и связь изображения с компанией. Дублирующиеся, тёмные, нечёткие или не относящиеся к точке кадры могут быть отклонены. Публикация должна иметь содержательный текст, а ссылка — вести на допустимую страницу компании.
Рекламные материалы проходят отдельную проверку. Для некоторых тематик действуют ограничения или требуются подтверждающие документы. Исправление профиля не устраняет отклонение объявления, если проблема находится в его тексте, изображении или посадочной странице.
- Фото: технические параметры, качество, связь с компанией и права на контент.
- Публикация: содержательный текст, допустимая тематика, корректная ссылка и фото.
- Реклама: отдельные требования, ограничения по тематике и запрошенные документы.
Исправьте причину и подайте повторно
Сделайте одну понятную версию данных и сохраните, что именно изменили. Если отклонён адрес, не меняйте заодно название, рубрики и телефон без необходимости: так сложнее понять причину повторного отклонения. После подачи запишите дату и статус.
Срок зависит от объекта. В текущей справке Яндекса для изменений данных в Бизнесе и Картах указан срок до трёх дней, а для адресного сниппета в поиске — до недели. У других материалов свои сроки; перед эскалацией проверьте их в актуальной справке. Если срок прошёл, передайте поддержке URL, дату, статус, скриншот и краткое описание уже проделанных шагов.
- Одна отклонённая сущность и одна конкретная причина.
- Исправленные данные и ровно те подтверждения, которые запросили.
- Дата повторной подачи, URL, статус и номер обращения.
- Публичная проверка всех затронутых полей после одобрения.
Вопросы и ответы
Сколько идёт модерация в Яндекс Бизнесе?
Срок зависит от типа материала. В актуальной справке для правок данных в Бизнесе и Картах указано до трёх дней, для адресного сниппета — до недели. У фото, публикаций, проверки адреса и рекламы другие сроки. Сверяйте их в текущей официальной справке.
Почему офлайн-компания может не пройти проверку адреса?
Яндекс публикует на Картах офлайн-компании с реальным адресом, куда могут прийти клиенты. Площадка может запросить видео пути, вывески, входа и интерьера. Следуйте именно тому сценарию, который показан в кабинете.
Можно ли просто отправить материал ещё раз?
Повторная отправка без изменений обычно не устраняет причину. Прочитайте показанную причину, сверьте её с правилами, исправьте материал и только затем подавайте его заново.
Когда писать в поддержку?
Если причина непонятна, нет подходящего сценария в справке или актуальный срок прошёл, передайте поддержке URL, дату подачи, статус, текст ошибки, скриншот и краткий список уже выполненных шагов.