Что важно запомнить
- Не создавайте новую карточку, пока не проверили поиск по названию, адресу и телефону.
- Зафиксируйте URL, контакты, статус, метку, отзывы и доступ к каждому профилю до любых действий.
- Не закрывайте и не переносите профили наугад: это может затронуть доступ, историю и отзывы.
- Решение о статусе карточек и переносе данных принимает площадка; объединение отзывов нельзя обещать заранее.
Найдите все версии карточки
Ищите не только по точному названию. Старая карточка может сохранять прежний бренд, номер телефона или адрес. Проверьте название с разными вариантами написания, точный адрес, телефон, сайт и категорию. Повторите поиск в веб-версии и на телефоне.
Для сети создайте таблицу «один реальный филиал — все найденные URL». Если одна ссылка не открывается, не удаляйте её из журнала: она может понадобиться поддержке для восстановления истории.
- URL карточки и внутренний ID филиала.
- Название, адрес, положение метки, телефон, сайт и статус.
- Категории, число отзывов и наличие доступа к профилю.
- Скриншоты публичных карточек с датой проверки.
Отличите дубль от другой организации
Карточки скорее являются дублями, если они описывают одно и то же место, тот же бизнес и один процесс обслуживания. Разные телефоны или названия не исключают дубль: в одном профиле могли остаться старые данные.
Но две точки одного бренда по разным адресам — это филиалы, а не дубли. Отдельный бизнес внутри торгового центра тоже может иметь свой профиль. Если бизнес переехал, важно не выдавать старый и новый адреса за одновременно работающие филиалы.
| Ситуация | Вероятная модель | Что уточнить |
|---|---|---|
| Один адрес и одна услуга | Возможный дубль | Вход, телефон, владелец |
| Один бренд, разные адреса | Филиалы | Факт работы обеих точек |
| Старый и новый адрес | Переезд или два филиала | Даты и фактическая работа |
| Один адрес, разные бизнесы | Самостоятельные организации | Вывески, кассы, услуги, входы |
Определите основной профиль по фактам
Основная карточка должна соответствовать реальной точке и управляться аккаунтом, которому бизнес готов доверять долгосрочно. Проверьте точность адреса и метки, наличие актуальных отзывов, историю изменений и подтверждённые права.
Не выбирайте профиль только по более высокому рейтингу. Часть отзывов может относиться к старому бизнесу, другому филиалу или прежнему владельцу. Опишите поддержке, какая история принадлежит текущей компании, но не предполагайте итог её проверки.
- Карточка описывает нынешнюю точку, а не закрытый или чужой бизнес.
- В ней находится релевантная история отзывов и изменений.
- Права подтверждены на корпоративный, а не личный аккаунт уволенного сотрудника.
- У команды есть доказательства связи с компанией и фактические данные.
Передайте поддержке одну понятную картину
Используйте текущий чат или форму поддержки Яндекс Бизнеса. Точная категория обращения и интерфейс могут меняться. В заявке укажите оба URL, общий реальный адрес, какая карточка считается актуальной и почему. Приложите скриншоты и запрошенные подтверждения, но не отправляйте лишние персональные данные.
Не вносите одновременно несогласованные правки в обе карточки. Пока обращение рассматривается, сохраните журнал и дождитесь решения. Закрытие не той карточки может потребовать отдельного восстановления, а перенос отзывов не является автоматическим правом владельца.
- 01
Опишите ситуацию
Один ли это бизнес, филиалы или переезд; какие профили должны остаться активными.
- 02
Приложите идентификаторы
URL обеих карточек, скриншоты, аккаунт с правами и внутренний ID точки.
- 03
Подтвердите факты
Адрес, вывеска, контакты, сайт и другие материалы, которые запросила площадка.
- 04
Дождитесь решения
Сохраните номер обращения и не создавайте новые дубли во время проверки.
Проверьте результат и закрепите процесс
После ответа поддержки откройте основную карточку из личного кабинета и как обычный пользователь. Проверьте адрес, метку, статус, график, телефон, сайт, категории и доступ. Поиск по старому названию, адресу и телефону покажет, остался ли видимый дубль.
Для профиля сети сверьте все филиалы и их привязку. В журнале изменений Яндекс Бизнеса можно проверять правки и их статусы. Затем внесите основной URL в единый реестр и запретите команде создавать профиль без поиска существующего.
- Один внутренний ID для каждой реальной точки.
- Один утверждённый URL профиля на каждой площадке.
- Корпоративный владелец и персональные роли с минимально нужными правами.
- Регламент поиска, привязки и проверки перед созданием новой карточки.
Вопросы и ответы
Можно ли самостоятельно закрыть лишнюю карточку?
Сначала нужно точно определить, какая карточка лишняя и какой реальный статус у точки. Если есть отзывы, история или спор о владении, безопаснее сначала передать оба URL в поддержку и следовать её инструкции.
Объединятся ли отзывы и рейтинг?
Это зависит от статуса обеих карточек и решения площадки. Нельзя заранее обещать перенос всех отзывов. Опишите поддержке историю бизнеса и дождитесь проверки.
Какую карточку выбрать основной?
Выбор нужно обосновать фактами: точностью адреса и метки, актуальной историей, отзывами и подтверждёнными правами. Рейтинг сам по себе не доказывает, что профиль относится к нынешней компании.
Что делать, если дубль появился снова?
Сверьте, кто и как создавал новый профиль, сохраните URL и повторно обратитесь в поддержку с номером предыдущей заявки. Внутри команды введите единый реестр URL и обязательный поиск перед добавлением точки.